고객님의 사유로 상품이 멸실 또는 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 또는 시간 경과로 인해 재판매가 불가능한 상태 및 상품 가치가 감소한 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
또한, 주문상태가 구매확정인 경우 교환/반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
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Q. 교환/반품 신청 시 부분 교환/반품이 가능한가요?
A.
오설록 온라인쇼핑몰에서는 부분교환 및 반품은 불가능하며 전체 교환 및 반품만 가능합니다. 반품 또는 교환 신청은 마이페이지>주문배송조회의 해당주문 상세 내역에서 전체 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
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Q. 구입 후 개봉하지 않은 상태에서 오랜 시간이 지나 유통기한이 경과된 경우 교환이 가능한가요?
A.
개봉상태가 아니라 할지라도 보관하고 계시다가 유통기한이 경과된 제품에 대해서는 교환 또는 환불이 불가능합니다.
제품을 구입하였을 당시에 반드시 유통기한을 확인하여 주시기 바라며, 유통기한 내 섭취하시기 바랍니다.
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Q. 모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
A.
상품을 받으신 날로부터 7일 이내 구매확정을 누르지 않은 경우, 교환 및 반품이 가능합니다.
단, 받으신 상품 내용이 표기된 광고내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
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Q. 반품 가능 조건을 알고 싶습니다.
A.
반품은 주문한 상품을 받으신 후 7일 이내 가능하며, 반품사유가 고객님의 변심일 경우에는 왕복배송비가 부과됩니다.
다만, 주문상태가 구매확정인 경우, 상품 및 구성품을 분실하신 경우, 또는 취급부주의로 인한 파손/오염된 경우에는 교환/반품이 불가하오니 양해 부탁드립니다.
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Q. 반품 시 택배비 부담은 어떻게 하나요?
A.
상품 불량 및 오배송 등의 경우 반품 택배비는 무료입니다.
하지만 고객 변심에 의한 반품 신청의 경우, 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 상품 선택 시 신중하게 결정해주세요.
